Wsparcie Klienta Allegro - wiadomości, dyskusje, reklamacje i zwroty

Obsługa Klienta Allegro dla PrestaShop – wiadomości, reklamacje, dyskusje, zwroty i automatyczne odpowiedzi w jednym panelu

Zarządzaj obsługą klientów Allegro bezpośrednio z Back Office PrestaShop. Moduł tworzy kompletne centrum komunikacji, w którym możesz przeglądać rozmowy, odpowiadać kupującym, obsługiwać dyskusje i reklamacje, kontrolować zwroty towarów oraz automatyzować odpowiedzi na powtarzające się pytania.

Dzięki integracji z API Allegro pracownicy sklepu nie muszą nieustannie przełączać się pomiędzy panelem PrestaShop a Sales Center Allegro. Wszystkie najważniejsze obszary obsługi posprzedażowej są dostępne z poziomu osobnego, uporządkowanego menu.

Najważniejsze korzyści

• szybsza obsługa klientów Allegro,  

• wiadomości i zgłoszenia dostępne bezpośrednio w PrestaShop,  

• mniej ręcznej pracy dzięki gotowym i automatycznym odpowiedziom,  

• wygodna kontrola reklamacji, dyskusji i terminów,  

• obsługa zwrotów oraz zwrotów pieniędzy z jednego miejsca,  

• lepsza organizacja pracy zespołu,  

• czytelne statusy, filtry, wyszukiwarki i powiadomienia,  

• bezpieczna autoryzacja konta i automatyczne odświeżanie dostępu.

CENTRUM WIADOMOŚCI ALLEGRO W PRESTASHOP

Moduł udostępnia przejrzystą skrzynkę wiadomości Allegro bezpośrednio w panelu administracyjnym sklepu.

W sekcji wiadomości dostępne są:

• lista wątków wraz z podglądem ostatniej wiadomości,  

• pełna historia wybranej rozmowy,  

• wysyłanie ręcznych odpowiedzi do klientów,  

• automatyczne oznaczanie obsłużonych rozmów jako przeczytane,  

• wyróżnianie nowych i nieprzeczytanych wiadomości,  

• oznaczenie „wymaga odpowiedzi”, gdy ostatnia wiadomość pochodzi od klienta,  

• filtr wiadomości nieprzeczytanych,  

• filtr rozmów pozostających bez odpowiedzi sprzedawcy,  

• wyszukiwanie rozmów według loginu kupującego,  

• stopniowe pobieranie kolejnych rozmów bez przeładowywania całego widoku,  

• avatary kupujących lub automatycznie generowane inicjały,  

• miniatury produktów powiązanych z ofertą,  

• powiększane pole edycji odpowiedzi,  

• bezpośredni link do danego wątku w Centrum Wiadomości Allegro.

Przy pozycji „Wiadomości” w menu PrestaShop może być wyświetlana plakietka z liczbą nieprzeczytanych rozmów. Pracownik od razu widzi, że w skrzynce znajdują się nowe wiadomości wymagające uwagi.

GOTOWE ODPOWIEDZI

Moduł pozwala tworzyć własną bazę gotowych odpowiedzi, które można szybko wstawiać podczas obsługi wiadomości, dyskusji i reklamacji.

Każdy szablon posiada:

• własną nazwę,  

• dowolną treść,  

• status aktywny lub wyłączony,  

• zmienne automatycznie uzupełniane danymi klienta, zamówienia lub zgłoszenia.

W gotowych odpowiedziach można wykorzystywać między innymi:

• login kupującego,  

• nazwę sklepu,  

• numer zamówienia Allegro,  

• numer oferty,  

• datę i godzinę zamówienia,  

• datę i godzinę zgłoszenia lub reklamacji,  

• nazwę reklamowanego produktu,  

• ilość produktu,  

• wartość reklamowanej pozycji,  

• cenę jednostkową i walutę.

Gotowe odpowiedzi przyspieszają pracę, ujednolicają komunikację całego zespołu i zmniejszają ryzyko pomyłek podczas przepisywania danych.

OBSŁUGA DYSKUSJI ALLEGRO

Osobna sekcja umożliwia kompleksową obsługę dyskusji prowadzonych pomiędzy kupującym a sprzedawcą.

Moduł zapewnia:

• listę dyskusji wraz z ich aktualnymi statusami,  

• podgląd pełnej historii rozmowy,  

• wysyłanie odpowiedzi bez opuszczania PrestaShop,  

• filtrowanie według statusu,  

• wyszukiwanie po numerze zgłoszenia, zamówieniu, ofercie, kupującym, produkcie i danych zwróconych przez Allegro,  

• prezentację danych powiązanego zamówienia,  

• informacje o ofercie i produkcie,  

• miniatury produktów,  

• bezpośrednie linki do zamówienia i oferty Allegro,  

• link do powiązanego zamówienia w PrestaShop, jeśli zostało odnalezione.

Dzięki temu pracownik otrzymuje nie tylko treść dyskusji, ale również kontekst potrzebny do szybkiego udzielenia odpowiedzi.

OBSŁUGA REKLAMACJI

Moduł posiada oddzielny widok przeznaczony do zarządzania reklamacjami Allegro.

W szczegółach reklamacji prezentowane są między innymi:

• numer, typ i aktualny status zgłoszenia,  

• temat oraz powód reklamacji w czytelnej, polskiej formie,  

• dane kupującego,  

• data utworzenia zgłoszenia,  

• termin wymaganej decyzji,  

• czytelny wskaźnik postępu i czasu pozostałego na reakcję,  

• historia komunikacji z klientem,  

• informacje o zamówieniu Allegro,  

• powiązane zamówienie PrestaShop,  

• dane oferty i reklamowanego produktu,  

• ilość oraz wartość reklamowanej pozycji,  

• miniatura produktu,  

• formularz ręcznej odpowiedzi,  

• gotowe odpowiedzi z automatycznymi zmiennymi reklamacyjnymi.

Reklamacje można wyszukiwać oraz filtrować według statusu. Moduł ułatwia kontrolowanie terminów i pozwala szybciej odnaleźć zgłoszenia wymagające pilnej reakcji.

KOMPLEKSOWA OBSŁUGA ZWROTÓW TOWARÓW

Sekcja zwrotów przedstawia zgłoszenia zwrotne Allegro w uporządkowanej i czytelnej formie. Plakietka w menu może informować o liczbie zwrotów oczekujących na obsługę.

Dostępne funkcje obejmują:

• listę zwrotów z aktualnymi statusami,  

• filtrowanie według statusu,  

• wybór zakresu dat,  

• wyszukiwanie po numerze zwrotu, przesyłki, danych kupującego i innych informacjach zwrotu,  

• szczegółową oś przebiegu zwrotu,  

• dane kupującego, w tym login, e-mail i numer telefonu,  

• informację o zakupie z fakturą lub bez faktury,  

• dane zamówienia i płatności,  

• listę zwracanych produktów, ilości oraz wartości,  

• informacje o metodzie dostawy i adresie zwrotu,  

• numer przesyłki zwrotnej,  

• historię śledzenia przesyłki,  

• link do strony przewoźnika,  

• informacje potrzebne do wykonania zwrotu środków.

Moduł rozpoznaje produkty powiązane ze zwrotem i wyszukuje właściwe zdjęcia w PrestaShop. Dopasowanie może zostać wykonane na podstawie oferty Allegro, numeru EAN, kombinacji produktu lub historycznej pozycji zamówienia. Mechanizmy zapasowe zwiększają skuteczność prezentowania właściwych miniaturek również wtedy, gdy dane produktu zmieniły się już po zakupie.

DECYZJE DOTYCZĄCE ZWROTU

Decyzję zwrotową można podjąć bezpośrednio w panelu PrestaShop.

Sprzedawca może:

• zwrócić pełną lub wybraną kwotę za poszczególne produkty,  

• dodać zwrot kosztu dostawy,  

• wybrać właściwy powód zwrotu pieniędzy,  

• dołączyć komentarz do operacji,  

• odmówić zwrotu pieniędzy,  

• wskazać powód odmowy,  

• przekazać kupującemu dodatkowe uzasadnienie.

Operacja jest przesyłana bezpośrednio do Allegro i wymaga potwierdzenia przed wykonaniem. Dostępność poszczególnych decyzji zależy od aktualnego statusu zwrotu oraz danych udostępnionych przez API Allegro.

Dla celów diagnostycznych dostępny jest również podgląd danych zwrotu otrzymanych z API wraz z możliwością skopiowania danych JSON.

AUTOMATYCZNE ODPOWIEDZI NA WIADOMOŚCI

Wbudowany autoresponder pozwala automatycznie reagować na powtarzające się pytania klientów. Moduł cyklicznie sprawdza nowe wiadomości za pomocą zadania CRON i porównuje ich treść ze skonfigurowanymi regułami.

Każda reguła może posiadać:

• własną nazwę,  

• status aktywny lub wyłączony,  

• priorytet określający kolejność sprawdzania,  

• listę słów lub zwrotów kluczowych,  

• jeden z kilku sposobów dopasowania,  

• indywidualny szablon odpowiedzi,  

• ograniczenie odpowiedzi tylko do pierwszej wiadomości w rozmowie,  

• własny czas blokady przed kolejną automatyczną odpowiedzią.

Obsługiwane sposoby dopasowania:

• zawiera – wiadomość zawiera wskazane słowo lub zwrot,  

• dokładne dopasowanie – treść wiadomości odpowiada zdefiniowanemu tekstowi,  

• wyrażenie regularne – zaawansowane dopasowanie według własnego wzorca.

Reguły są analizowane według priorytetu. Moduł odpowiada wyłącznie wtedy, gdy najnowsza wiadomość pochodzi od klienta, nie została wcześniej przetworzona, pasuje do aktywnej reguły i spełnia ustawione ograniczenia.

W automatycznych odpowiedziach można używać zmiennych takich jak:

• treść wiadomości klienta,  

• login kupującego,  

• nazwa sklepu,  

• numer zamówienia,  

• numer oferty.

PAKIET STARTOWYCH REGUŁ

Moduł zawiera możliwość zaimportowania przykładowego zestawu reguł dla najczęstszych tematów, takich jak:

• status przesyłki,  

• termin wysyłki,  

• faktura lub paragon,  

• zwrot produktu,  

• reklamacja lub uszkodzenie,  

• zmiana albo anulowanie zamówienia,  

• dostępność produktu,  

• parametry i kompatybilność produktu,  

• płatność i jej zaksięgowanie,  

• prośba o kontakt.

Reguły startowe można dowolnie edytować, wyłączać, usuwać i dostosowywać do zasad obowiązujących w sklepie.

TRYB TESTOWY AUTORESPONDERA

Przed uruchomieniem automatycznych odpowiedzi można skorzystać z trybu testowego. Moduł analizuje wtedy wiadomości, dopasowuje reguły i zapisuje planowane odpowiedzi w logach, ale nie wysyła ich do klientów.

Pozwala to bezpiecznie sprawdzić konfigurację i poprawić reguły przed rozpoczęciem automatycznej komunikacji.

CRON I RĘCZNE SKANOWANIE

Automatyczne sprawdzanie wiadomości odbywa się za pomocą indywidualnego, zabezpieczonego tokenem adresu CRON.

Administrator może:

• skopiować gotowy adres CRON z ustawień,  

• otworzyć go w nowej karcie,  

• określić limit wątków pobieranych podczas jednego skanowania,  

• skonfigurować czas blokady kolejnych odpowiedzi,  

• uruchomić skanowanie ręcznie z panelu,  

• sprawdzić podsumowanie liczby przeanalizowanych, dopasowanych, wysłanych, pominiętych i błędnych odpowiedzi.

Włączenie lub wyłączenie automatyzacji nie blokuje dostępu do panelu ani funkcji ręcznego odpowiadania.

LOGI I KONTROLA DZIAŁANIA

Moduł zapisuje historię najważniejszych operacji autorespondera i odpowiedzi ręcznych. Panel pokazuje ostatnie zdarzenia wraz z informacją o wyniku działania.

Rejestrowane mogą być między innymi:

• wysłane automatyczne odpowiedzi,  

• odpowiedzi przygotowane w trybie testowym,  

• wiadomości bez pasującej reguły,  

• pominięcia wynikające z czasu blokady,  

• pominięcia wynikające z ograniczenia do pierwszej odpowiedzi,  

• błędy wysyłania,  

• wyniki ręcznych odpowiedzi,  

• problemy z oznaczeniem rozmowy jako przeczytanej,  

• operacje związane ze zwrotem pieniędzy.

Logi ułatwiają weryfikację konfiguracji i diagnozowanie ewentualnych problemów.

BEZPIECZNE POŁĄCZENIE Z ALLEGRO

Konto Allegro jest łączone z modułem za pomocą wygodnego procesu Device Flow. Po rozpoczęciu autoryzacji użytkownik otrzymuje kod i przechodzi na stronę Allegro, aby zatwierdzić dostęp.

Po połączeniu panel pokazuje:

• login konta Allegro,  

• identyfikator użytkownika,  

• datę ważności tokenu.

Token dostępu jest automatycznie odświeżany. Konto można w dowolnym momencie rozłączyć z poziomu ustawień modułu.

LICENCJA I AKTUALIZACJE

Moduł korzysta z podpisanej licencji przypisanej do domeny sklepu. Mechanizm weryfikuje nazwę modułu, domenę, termin ważności oraz podpis kryptograficzny.

Wbudowany system aktualizacji zapewnia:

• automatyczne sprawdzanie dostępności nowej wersji po wejściu do ustawień,  

• stabilny kanał publiczny,  

• opcjonalny kanał beta,  

• weryfikację pobranej paczki za pomocą sumy SHA-256 i podpisu,  

• ręczne zatwierdzenie instalacji aktualizacji,  

• zachowanie lokalnego pliku licencyjnego podczas aktualizacji.

Samo sprawdzenie dostępności nowej wersji nie powoduje jej automatycznej instalacji.

WYMAGANIA

• PrestaShop 8.0 lub nowszy,  

• sklep działający przez HTTPS,  

• aktywna aplikacja Allegro z wymaganymi uprawnieniami API,  

• skonfigurowana usługa autoryzacyjna Device Flow,  

• ważna licencja modułu przypisana do domeny,  

• możliwość cyklicznego wywoływania adresu CRON.

Obsługa Klienta Allegro dla PrestaShop to rozwiązanie dla sprzedawców, którzy chcą skrócić czas odpowiedzi, uporządkować komunikację i prowadzić obsługę posprzedażową Allegro z jednego, wygodnego panelu. Moduł łączy ręczną pracę konsultantów z bezpieczną automatyzacją, dając pełną kontrolę nad wiadomościami, zgłoszeniami oraz zwrotami.

Kompatybilność i wymagania

• ionCube Loader 15.0 lub nowszy – bezpłatne rozszerzenie PHP, które zazwyczaj można włączyć bezpośrednio w panelu hostingu.