Regulamin sklepu internetowego Prestino.pl

Data wejścia w życie: 12 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Prestino.pl, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów o dostarczanie treści cyfrowych, korzystania z zakupionych modułów oraz postępowania reklamacyjnego.
2. Sklep działa pod adresem https://www.prestino.pl/ i jest prowadzony przez SmartBest spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Pasłęku, ul. Dworcowa 28/22, 14-400 Pasłęk, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001008490, NIP 5783158641, REGON 523933304, kapitał zakładowy 10 000,00 zł, dalej jako „Sprzedawca”.
3. Ze Sprzedawcą można skontaktować się:
   1. pocztą elektroniczną: support@prestino.pl;
   2. w sprawach reklamacji: support@prestino.pl;
   3. pisemnie na adres korespondencyjny: ul. Spółdzielcza 12, 14-400 Pasłęk albo na adres siedziby wskazany w ust. 2.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób pozwalający na jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient może zapisać lub wydrukować regulamin.
5. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz aktywny adres e-mail. Do pobrania i instalacji Modułu może być ponadto potrzebny program obsługujący archiwa ZIP oraz dostęp administracyjny i dostęp do plików sklepu PrestaShop.
6. Korzystanie ze Sklepu nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszać praw osób trzecich ani zakłócać działania Sklepu.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca Zamówienie lub korzystająca z usług Sklepu.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
4. Moduł – program komputerowy, rozszerzenie, integracja, motyw, poprawka lub inna treść cyfrowa przeznaczona w szczególności do współpracy z oprogramowaniem PrestaShop, opisana w ofercie Sklepu.
5. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w tym Moduł, dokumentacja i pliki aktualizacji.
6. Licencja – udzielone Klientowi uprawnienie do korzystania z Modułu na zasadach określonych w § 7 i w opisie konkretnego Modułu.
7. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, jeżeli funkcja Konta jest dostępna.
8. Zamówienie – oświadczenie Klienta prowadzące bezpośrednio do zawarcia umowy ze Sprzedawcą.
9. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Usługi elektroniczne i Konto

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na umożliwieniu:
   1. przeglądania oferty Sklepu;
   2. składania Zamówień;
   3. założenia i prowadzenia Konta – jeżeli ta funkcja jest dostępna;
   4. dostępu do zakupionych plików, licencji i aktualizacji – w zakresie wskazanym w ofercie;
   5. korzystania z formularzy kontaktowych i reklamacyjnych – jeżeli są dostępne.
2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia rejestracji. Klient może w każdym czasie i bez podawania przyczyny zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres support@prestino.pl. Usunięcie Konta nie narusza praw nabytych i nie zwalnia stron z wykonania zawartych wcześniej umów.
3. Klient powinien chronić dane logowania i nie udostępniać Konta osobom nieuprawnionym. O podejrzeniu przejęcia Konta należy niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na zasadach określonych w § 10.

§ 4. Informacje o Modułach

1. Opis Modułu określa jego główne cechy, cenę, przeznaczenie, wymagania techniczne, kompatybilne wersje PrestaShop i – jeżeli ma to znaczenie – wymagania dotyczące PHP, motywu, innych modułów, zewnętrznych usług lub kont.
2. Przed zakupem Klient powinien sprawdzić zgodność swojego środowiska z wymaganiami podanymi w opisie Modułu. Informacja ta nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Treści cyfrowej z umową.
3. Znaki towarowe PrestaShop i inne oznaczenia podmiotów trzecich są używane wyłącznie w celu wskazania kompatybilności lub przeznaczenia Modułu. Sprzedawca nie jest powiązany z tymi podmiotami, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
4. Jeżeli Moduł wymaga odpłatnej usługi podmiotu trzeciego, klucza API, konta lub dodatkowego oprogramowania, informacja o tym jest podawana w opisie Modułu. Opłaty podmiotów trzecich nie są objęte ceną, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Klient wybiera Moduł, dodaje go do koszyka, podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia, wybiera sposób płatności i potwierdza Zamówienie przyciskiem jednoznacznie informującym o obowiązku zapłaty.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz zapoznania się z Regulaminem, ceną całkowitą, funkcjonalnością, kompatybilnością, interoperacyjnością i pozostałymi istotnymi informacjami dotyczącymi Modułu.
3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że komunikat w procesie zakupowym wyraźnie wskazuje wcześniejszy moment zawarcia umowy.
4. Potwierdzenie zawarcia umowy, Regulamin oraz informacje wymagane prawem są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
5. Faktura jest wystawiana na dane podane przez Klienta. Klient odpowiada za ich poprawność.
6. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia tylko z ważnej przyczyny, w szczególności gdy płatność nie została skutecznie dokonana, dane są oczywiście nieprawidłowe, Zamówienie narusza prawo albo zabezpieczenia Sklepu wskazują na nadużycie. Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca otrzymaną płatność.

§ 6. Ceny, płatności i dostarczenie

1. Ceny są podawane w walucie wskazanej w Sklepie i obejmują podatki wymagane przepisami prawa. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie oraz wszystkich dodatkowych opłatach.
2. Dostępne metody płatności i ewentualne terminy płatności są każdorazowo prezentowane w koszyku. Obsługę płatności mogą prowadzić zewnętrzni operatorzy wskazani podczas składania Zamówienia.
3. Moduł jest dostarczany przez udostępnienie pliku do pobrania w Koncie, przesłanie linku na podany adres e-mail lub w inny sposób opisany w ofercie.
4. O ile oferta nie stanowi inaczej, Moduł zostaje dostarczony niezwłocznie po potwierdzeniu płatności przez operatora.
5. Sprzedawca dostarcza Moduł w wersji obowiązującej w chwili zakupu oraz aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności z umową przez okres wymagany przepisami prawa. Dodatkowe aktualizacje funkcjonalne i wsparcie są zapewniane przez okres wskazany w ofercie, domyślnie przez 365 dni od dnia zakupu.
6. Jeżeli dostarczenie nie nastąpiło, Klient wzywa Sprzedawcę do dostarczenia Modułu. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy go niezwłocznie lub w dodatkowym terminie wyraźnie uzgodnionym przez strony, Konsument może odstąpić od umowy. Wezwanie nie jest wymagane w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił dostarczenia albo termin miał dla Konsumenta istotne znaczenie, o czym Sprzedawca został poinformowany.

§ 7. Licencja

1. Z chwilą dostarczenia Modułu i zapłaty pełnej ceny Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji do korzystania z Modułu zgodnie z Regulaminem i opisem oferty.
2. O ile opis oferty nie stanowi inaczej, jedna Licencja uprawnia do instalacji i używania Modułu w jednym produkcyjnym sklepie PrestaShop pod jedną domeną oraz w powiązanym środowisku testowym lub deweloperskim, niedostępnym publicznie dla klientów końcowych.
3. Pełna Licencja jest udzielana na czas nieoznaczony i na terytorium całego świata. Licencja testowa obowiązuje przez okres wskazany w ofercie, domyślnie przez 30 dni.
4. W granicach Licencji Klient może zainstalować, uruchamiać, konfigurować i wykonywać kopie zapasowe Modułu oraz modyfikować go na własne potrzeby, o ile oferta nie wskazuje inaczej. Modyfikacja może wpływać na możliwość świadczenia wsparcia, wyłącznie w zakresie, w jakim problem wynika z tej modyfikacji.
5. Bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy Klient nie może:
   1. sprzedawać, sublicencjonować, wynajmować, oddawać w leasing ani w inny sposób udostępniać Modułu osobom trzecim jako samodzielnego produktu;
   2. publikować lub rozpowszechniać kodu źródłowego albo plików Modułu;
   3. usuwać oznaczeń autorstwa lub informacji licencyjnych;
   4. używać jednej Licencji w większej liczbie sklepów produkcyjnych niż określona w ofercie;
   5. wykorzystywać Modułu z naruszeniem prawa lub praw osób trzecich.
6. Klient będący wykonawcą sklepu dla klienta końcowego może przenieść Licencję na tego klienta końcowego wyłącznie za uprzednią zgodą Sprzedawcy lub za pomocą udostępnionej przez Sprzedawcę funkcji przypisania Licencji do nowego właściciela. Po przeniesieniu wykonawca traci prawo do samodzielnego używania tej samej Licencji.
7. Wygaśnięcie dostępu do aktualizacji lub wsparcia nie pozbawia Klienta prawa do korzystania z pobranej wersji Modułu przez okres obowiązywania Licencji, chyba że oferta dotycząca subskrypcji wyraźnie stanowi inaczej.
8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących uprawnień legalnego użytkownika programu komputerowego.

§ 8. Instalacja, aktualizacje i wsparcie

1. Zakup obejmuje instalację, konfigurację, integrację lub indywidualne dostosowanie wyłącznie wtedy, gdy zostało to wyraźnie wskazane w ofercie lub odrębnie uzgodnione.
2. Klient powinien przed instalacją lub aktualizacją wykonać kopię zapasową plików i bazy danych oraz, w miarę możliwości, przetestować zmianę w środowisku testowym.
3. Wsparcie obejmuje wyjaśnienia dotyczące instalacji i konfiguracji oraz diagnozowanie i usuwanie błędów Modułu. Jest świadczone pocztą elektroniczną lub przez system zgłoszeń udostępniony przez Sprzedawcę, w Dni robocze, bez zbędnej zwłoki. Sprzedawca nie gwarantuje określonego czasu odpowiedzi, chyba że strony odrębnie uzgodniły gwarantowany poziom usług.
4. Wsparcie nie obejmuje, o ile oferta nie stanowi inaczej, administrowania sklepem, zmian indywidualnych, naprawy innych modułów, motywu lub oprogramowania podmiotów trzecich ani usuwania skutków zmian dokonanych przez Klienta lub osoby trzecie.
5. Klient powinien instalować aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności i bezpieczeństwa Modułu, o których został poinformowany. Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności wynikający wyłącznie z niezainstalowania takiej aktualizacji w rozsądnym terminie, jeżeli Klient został poinformowany o aktualizacji i skutkach jej niezainstalowania, a problem nie wynikał z błędnej instrukcji Sprzedawcy.

§ 9. Zgodność Treści cyfrowej z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Modułu z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
2. Moduł jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność, dostępność aktualizacji, przydatność do uzgodnionego celu i inne cechy odpowiadają umowie, ofercie, wersji demonstracyjnej lub zapowiedzi, z uwzględnieniem charakteru Treści cyfrowej.
3. Jeżeli Moduł jest niezgodny z umową, Konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności. Sprzedawca może odmówić, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
4. Sprzedawca doprowadza Moduł do zgodności w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając charakter Modułu i cel jego używania. Koszty doprowadzenia do zgodności ponosi Sprzedawca.
5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca nie doprowadził Modułu do zgodności, brak zgodności występuje nadal, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo Sprzedawca oświadczył, że nie doprowadzi Modułu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli Moduł jest dostarczany za zapłatą ceny, a brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
7. Po odstąpieniu od umowy Konsument zaprzestaje korzystania z Modułu i udostępniania go osobom trzecim. Sprzedawca dokonuje zwrotu należnej ceny w terminie i w sposób wymagany prawem.
8. Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności środowiska Klienta z wymaganiami jasno podanymi przed zawarciem umowy, z zastrzeżeniem obowiązku prawidłowej integracji, jeżeli została ona wykonana przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres support@prestino.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
2. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie: imienia i nazwiska lub firmy Klienta, numeru Zamówienia, nazwy i wersji Modułu, domeny objętej Licencją, wersji PrestaShop i PHP, opisu problemu, oczekiwanego sposobu rozwiązania oraz – jeśli jest to możliwe – bezpiecznych danych diagnostycznych. Brak tych informacji nie powoduje pozostawienia reklamacji Konsumenta bez rozpoznania, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu.
3. Sprzedawca może poprosić o dane niezbędne do odtworzenia błędu. Klient nie powinien przesyłać haseł ani danych osobowych swoich klientów, chyba że jest to niezbędne i strony uzgodnią bezpieczny sposób ich przekazania oraz odpowiednią podstawę przetwarzania.
4. Sprzedawca udziela Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.
5. Prawa Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta wynikają z umowy i przepisów Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem § 13.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres support@prestino.pl lub adres pocztowy Sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. W razie skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób niewiążący się z kosztami.
5. Prawo odstąpienia od umowy o dostarczanie Modułu niezapisanego na nośniku materialnym nie przysługuje, jeżeli łącznie:
   1. Sprzedawca rozpoczął spełnianie świadczenia za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta;
   2. przed rozpoczęciem świadczenia Konsument został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
   3. Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.
6. Zgoda, o której mowa w ust. 5, powinna zostać odebrana w procesie zakupowym odrębnie od akceptacji Regulaminu. Przykładowa treść: „Wyrażam zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu spełniania świadczenia utracę prawo odstąpienia od umowy”.
7. Jeżeli przesłanki utraty prawa odstąpienia nie zostały spełnione, samo pobranie pliku nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia wbrew przepisom ustawy.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.
2. Informacje o dostępnych procedurach można uzyskać na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej.

§ 13. Klienci biznesowi

1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona w granicach dopuszczalnych prawem.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy jest ograniczona do rzeczywistej szkody i kwoty netto zapłaconej za dany Moduł w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, utratę danych ani szkody pośrednie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Klient biznesowy jest zobowiązany sprawdzić Moduł niezwłocznie po jego dostarczeniu i zgłosić zauważone nieprawidłowości bez zbędnej zwłoki.
5. Prawem właściwym jest prawo polskie, a spory ze Sprzedawcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 14. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych i używania plików cookies opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie „Dane prawne i polityka prywatności” w stopce Sklepu.
2. Jeżeli w związku ze wsparciem Sprzedawca ma uzyskać dostęp do danych osobowych przetwarzanych przez Klienta, strony przed udzieleniem dostępu ustalą role i – jeśli jest to wymagane – zawrą umowę powierzenia przetwarzania danych.

§ 15. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, sposobów płatności lub dostarczania, funkcjonalności Sklepu, środków bezpieczeństwa, danych Sprzedawcy albo zakresu usług.
2. Do umów jednorazowych stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przy składaniu Zamówienia.
3. W odniesieniu do usług ciągłych, w tym Konta, informacja o zmianie zostanie przekazana Klientowi na trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient może przed tym terminem wypowiedzieć usługę ciągłą bez dodatkowych kosztów. Zmiana może wejść w życie wcześniej, jeżeli wymaga tego prawo albo pilna potrzeba bezpieczeństwa, z zachowaniem praw Klienta wynikających z przepisów.
4. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych ani uprawnień Konsumenta wynikających z umów zawartych przed zmianą.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu.
2. Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności stosuje się te przepisy.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
4. Regulamin obowiązuje od 12 sierpnia 2026 r.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:
SmartBest sp. z o.o.
ul. Spółdzielcza 12, 14-400 Pasłęk
support@prestino.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o dostarczenie następującej treści cyfrowej:

................................................................................

Data zawarcia umowy: ................................................................

Numer Zamówienia: ....................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ......................................................

Adres Konsumenta(-ów): .................................................................

Data: ..................................................................................

Podpis Konsumenta(-ów) – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w postaci papierowej:

................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.