Zákaznícka podpora Allegro – správy, diskusie, reklamácie a vrátenie tovaru

Zákaznícky servis Allegro pre PrestaShop – správy, sťažnosti, diskusie, vrátenia a automatické odpovede v jednom paneli

Spravujte zákaznícky servis Allegro priamo z Back Office PrestaShop. Modul vytvára kompletné komunikačné centrum, kde si môžete prezerať konverzácie, reagovať na kupujúcich, riešiť diskusie a sťažnosti, kontrolovať vracanie produktov a automatizovať odpovede na opakujúce sa otázky.

Vďaka integrácii so API Allegro nemusia zamestnanci predajne neustále prepínať medzi panelom PrestaShop a predajným centrom Allegro. Všetky najdôležitejšie oblasti popredajného servisu sú prístupné zo samostatného, ​​štruktúrovaného menu.

Najdôležitejšie výhody

• rýchlejší zákaznícky servis Allegro,  

• správy a správy dostupné priamo v PrestaShop,  

• menej manuálnej práce vďaka pripraveným a automatickým odozvám,  

• pohodlná kontrola sťažností, diskusií a termínov,  

• vybavovanie vrátenia tovaru a vrátenia peňazí z jedného miesta,  

• lepšia organizácia tímovej práce,  

• jasné stavy, filtre, vyhľadávače a upozornenia,  

• bezpečná autorizácia účtu a automatické obnovenie prístupu.

CENTRUM SPRÁV ALLEGRO V PRESTASHOPE

Modul poskytuje priehľadnú schránku správ Allegro priamo v administračnom paneli obchodu.

Sekcia noviniek obsahuje:

• zoznam vlákien s náhľadom poslednej správy,  

• celá história vybranej konverzácie,  

• posielanie manuálnych odpovedí zákazníkom,  

• automatické označovanie vybavovaných hovorov ako prečítaných,  

• zvýraznenie nových a neprečítaných správ,  

• značka „vyžaduje odpoveď“, keď posledná správa prichádza od klienta,  

• filter neprečítaných správ,  

• filter na neprijaté hovory od predajcu,  

• vyhľadávanie konverzácií podľa prihlásenia kupujúceho,  

• postupné sťahovanie nasledujúcich konverzácií bez opätovného načítania celého zobrazenia,  

• avatary kupujúceho alebo automaticky generované iniciály,  

• miniatúry produktov súvisiacich s ponukou,  

• zväčšiteľné pole na úpravu odpovede,  

• priamy odkaz na dané vlákno v Allegro News Center.

Vedľa položky „Správy“ v ponuke PrestaShop sa môže zobraziť odznak s počtom neprečítaných konverzácií. Zamestnanec okamžite vidí, že v schránke sú nové správy, ktoré si vyžadujú pozornosť.

PRIPRAVENÉ ODPOVEDE

Modul umožňuje vytvoriť si vlastnú databázu hotových odpovedí, ktoré je možné rýchlo vkladať pri vybavovaní správ, diskusií a sťažností.

Každá šablóna má:

• svoje vlastné meno,  

• akýkoľvek obsah,  

• aktívny alebo zakázaný stav,  

• premenné automaticky vyplnené údajmi o zákazníkovi, objednávke alebo oznámení.

Medzi hotové odpovede môžu okrem iného patriť:

• prihlasovacie údaje kupujúceho,  

• názov predajne,  

• číslo objednávky Allegro,  

• číslo ponuky,  

• dátum a čas objednávky,  

• dátum a čas nahlásenia alebo sťažnosti,  

• názov inzerovaného produktu,  

• množstvo produktu,  

• hodnotu inzerovaného tovaru,  

• jednotková cena a mena.

Hotové odpovede urýchľujú prácu, štandardizujú komunikáciu pre celý tím a znižujú riziko chýb pri prepise dát.

PODPORA DISKUSIE ALLEGRO

Samostatná sekcia umožňuje komplexné spracovanie diskusií medzi kupujúcim a predávajúcim.

Modul poskytuje:

• zoznam diskusií s ich aktuálnym stavom,  

• náhľad celej histórie konverzácie,  

• odosielanie odpovedí bez opustenia PrestaShop,  

• filtrovanie podľa stavu,  

• vyhľadávanie podľa čísla požiadavky, objednávky, ponuky, kupujúceho, produktu a údajov vrátených Allegro,  

• prezentácia súvisiacich údajov objednávky,  

• informácie o ponuke a produkte,  

• miniatúry produktov,  

• priame odkazy na objednávku a ponuku Allegro,  

• odkaz na súvisiacu objednávku v PrestaShop, ak sa nájde.

Zamestnanec vďaka tomu dostane nielen obsah diskusie, ale aj kontext potrebný na rýchle poskytnutie odpovede.

VYBAVENIE REKLAMÁCIÍ

Modul má samostatný pohľad určený na správu reklamácií Allegro.

Podrobnosti sťažnosti zahŕňajú okrem iného:

• číslo, typ a aktuálny stav hlásenia,  

• predmet a dôvod reklamácie v jasnej poľskej forme,  

• údaje o kupujúcom,  

• dátum vytvorenia správy,  

• lehota na požadované rozhodnutie,  

• jasný indikátor priebehu a zostávajúceho času na reakciu,  

• história komunikácie s klientom,  

• informácie o objednávke Allegro,  

• súvisiaca objednávka PrestaShop,  

• podrobnosti o ponuke a inzerovanom produkte,  

• množstvo a hodnota inzerovaného tovaru,  

• miniatúrne produkty,  

• formulár manuálnej odpovede,  

• pripravené odpovede s automatickými premennými sťažností.

Sťažnosti je možné vyhľadávať a filtrovať podľa stavu. Modul uľahčuje kontrolu termínov a umožňuje rýchlejšie nájsť správy vyžadujúce urgentnú reakciu.

KOMPLEXNÁ SLUŽBA PRE VRÁTENIE TOVARU

Sekcia vrátenia tovaru predstavuje vrátené položky Allegro v usporiadanej a čitateľnej forme. Odznak v ponuke môže indikovať počet vrátených tovarov čakajúcich na servis.

Dostupné funkcie zahŕňajú:

• zoznam fráz s aktuálnymi stavmi,  

• filtrovanie podľa stavu,  

• výber rozsahu dátumov,  

• vyhľadávanie podľa čísla vrátenia tovaru, čísla zásielky, údajov o kupujúcom a iných informácií o vrátení tovaru,  

• podrobná os procesu vrátenia,  

• údaje kupujúceho vrátane prihlasovacieho mena, e-mailu a telefónneho čísla,  

• informácie o nákupe s faktúrou alebo bez nej,  

• údaje o objednávke a platbe,  

• zoznam vrátených produktov, množstvá a hodnoty,  

• údaje o spôsobe doručenia a spiatočnej adrese,  

• číslo spätnej zásielky,  

• história sledovania zásielok,  

• odkaz na webovú stránku dopravcu,  

• informácie potrebné na dokončenie vrátenia peňazí.

Modul rozpozná produkty spojené s vrátením a vyhľadá príslušné fotografie v PrestaShop. Párovanie môže byť vykonané na základe ponuky Allegro, čísla EAN, kombinácie produktov alebo historickej položky objednávky. Záložné mechanizmy zvyšujú efektívnosť prezentácie správnych miniatúr aj vtedy, keď sa po zakúpení zmenia detaily produktu.

ROZHODNUTIA O VRÁTENÍ

Rozhodnutie o návrate je možné vykonať priamo v paneli PrestaShop.

Predávajúci môže:

• vrátenie celej alebo vybranej sumy za jednotlivé produkty,  

• pridať vrátenie nákladov na doručenie,  

• vybrať správny dôvod vrátenia peňazí,  

• priložiť komentár k operácii,  

• odmietnuť vrátiť peniaze,  

• uviesť dôvod odmietnutia,  

• poskytnúť kupujúcemu dodatočné odôvodnenie.

Operácia sa odošle priamo do Allegro a pred vykonaním vyžaduje potvrdenie. Dostupnosť jednotlivých rozhodnutí závisí od aktuálneho stavu vrátenia a údajov poskytnutých API Allegro.

Na diagnostické účely je k dispozícii aj náhľad vrátených údajov prijatých zo API spolu s možnosťou kopírovania údajov JSON.

AUTOMATICKÁ ODPOVEĎ NA SPRÁVY

Vstavaná automatická odpoveď vám umožňuje automaticky odpovedať na opakované otázky zákazníkov. Modul pravidelne kontroluje nové správy pomocou úlohy CRON a porovnáva ich obsah s nakonfigurovanými pravidlami.

Každé pravidlo môže mať:

• svoje vlastné meno,  

• aktívny alebo zakázaný stav,  

• prioritné určenie poradia kontroly,  

• zoznam kľúčových slov alebo fráz,  

• jedna z niekoľkých metód úpravy,  

• šablóna individuálnej odpovede,  

• obmedzenie odpovedí iba na prvú správu v konverzácii,  

• vlastný čas uzamknutia pred ďalšou automatickou odpoveďou.

Podporované spôsoby priraďovania:

• obsahuje – správa obsahuje uvedené slovo alebo frázu,  

• presná zhoda – obsah správy zodpovedá definovanému textu,  

• regulárny výraz – pokročilé párovanie podľa vlastného vzoru.

Pravidlá sú analyzované podľa priority. Modul odpovedá iba vtedy, ak posledná správa prichádza od klienta, nebola predtým spracovaná, zodpovedá aktívnemu pravidlu a spĺňa nastavené obmedzenia.

Môžete použiť premenné, ako napríklad:

• obsah správy zákazníka,  

• prihlasovacie údaje kupujúceho,  

• názov predajne,  

• číslo objednávky,  

• číslo ponuky.

BALÍK ŠTARTOVACÍCH PRAVIDIEL

Modul obsahuje možnosť importovať vzorovú sadu pravidiel pre najbežnejšie témy, ako napríklad:

• stav zásielky,  

• dátum odoslania,  

• faktúra alebo účtenka,  

• vrátenie produktu,  

• reklamácia alebo poškodenie,  

• zmena alebo zrušenie objednávky,  

• dostupnosť produktu,  

• parametre a kompatibilita produktu,  

• platba a jej zaúčtovanie,  

• žiadosť o kontakt.

Štartovacie pravidlá je možné ľubovoľne upravovať, deaktivovať, mazať a prispôsobovať pravidlám platným v obchode.

TESTOVACÍ REŽIM AUTORESPONDER

Pred aktiváciou automatických odpovedí môžete použiť testovací režim. Modul následne analyzuje správy, upravuje pravidlá a ukladá plánované odpovede do protokolov, ale neposiela ich klientom.

To vám umožní bezpečne skontrolovať konfiguráciu a opraviť pravidlá pred spustením automatickej komunikácie.

CRON A RUČNÉ SKENOVANIE

Automatická kontrola správ sa vykonáva pomocou individuálnej, tokenom zabezpečenej adresy CRON.

Správca môže:

• skopírujte pripravenú adresu CRON z nastavení,  

• otvoriť ho na novej karte,  

• určiť limit vlákien stiahnutých počas jednej kontroly,  

• nakonfigurovať čas blokovania pre následné odpovede,  

• spustiť skenovanie manuálne z panela,  

• Zobraziť súhrn počtu analyzovaných, zhodných, odoslaných, zmeškaných a nesprávnych odpovedí.

Povolenie alebo zakázanie automatizácie neblokuje prístup k panelu ani funkciu manuálnej odpovede.

ZÁZNAMY A KONTROLA PREVÁDZKY

Modul ukladá históriu najdôležitejších operácií automatickej odpovede a manuálnych odpovedí. Panel zobrazuje posledné udalosti spolu s informáciami o výsledku akcie.

Okrem iného je možné zaregistrovať:

• odosielané automatické odpovede,  

• odpovede pripravené v testovacom režime,  

• správy bez zodpovedajúceho pravidla,  

• opomenutia z dôvodu blokovania,  

• vynechania vyplývajúce z obmedzenia na prvú odpoveď,  

• chyby odosielania,  

• výsledky manuálnej odozvy,  

• problémy s označením konverzácie ako prečítanej,  

• operácie vrátenia peňazí.

Protokoly uľahčujú overenie konfigurácie a diagnostiku možných problémov.

ZABEZPEČENÉ SPOJENIE S ALLEGROM

Účet Allegro je pripojený k modulu pomocou pohodlného procesu Device Flow. Po spustení autorizácie dostane používateľ kód a prejde na webovú stránku Allegro, aby schválil prístup.

Po pripojení sa na paneli zobrazí:

• prihlásenie do účtu Allegro,  

• ID používateľa,  

• dátum vypršania platnosti tokenu.

Prístupový token sa automaticky obnoví. Účet je možné kedykoľvek odpojiť v nastaveniach modulu.

LICENCIA A AKTUALIZÁCIE

Modul používa podpísanú licenciu priradenú k doméne obchodu. Mechanizmus overuje názov modulu, doménu, dátum exspirácie a kryptografický podpis.

Vstavaný aktualizačný systém poskytuje:

• automatická kontrola dostupnosti novej verzie po zadaní nastavení,  

• stabilný verejný kanál,  

• voliteľný beta kanál,  

• overenie stiahnutého balíka pomocou súčtu a podpisu SHA-256,  

• manuálne schválenie inštalácie aktualizácie,  

• zachovanie lokálneho licenčného súboru počas aktualizácie.

Jednoduchá kontrola novej verzie ju automaticky nenainštaluje.

POŽIADAVKY

• PrestaShop 8.0 alebo novší,  

• obchod fungujúci cez HTTPS,  

• aktívna aplikácia Allegro s požadovanými povoleniami API,  

• nakonfigurovaná služba autorizácie toku zariadenia,  

• platná modulová licencia priradená k doméne,  

• schopnosť cyklicky volať adresu CRON.

Zákaznícky servis Allegro pre PrestaShop je riešením pre predajcov, ktorí chcú skrátiť reakčné časy, organizovať komunikáciu a poskytovať popredajný servis pre Allegro z jedného pohodlného panelu. Modul kombinuje manuálnu prácu konzultantov s bezpečnou automatizáciou, čím poskytuje plnú kontrolu nad správami, správami a vráteniami.

Kompatibilita a požiadavky

• ionCube Loader 15.0 alebo novší – bezplatné rozšírenie PHP, ktoré sa zvyčajne dá povoliť priamo v paneli hostingu.