Zákaznická podpora Allegro – zprávy, diskuse, reklamace a vrácení zboží

Zákaznický servis Allegro pro PrestaShop – zprávy, stížnosti, diskuse, vrácení a automatické odpovědi v jednom panelu

Spravujte zákaznický servis Allegro přímo z Back Office PrestaShop. Modul vytváří kompletní komunikační centrum, kde můžete prohlížet konverzace, odpovídat kupujícím, řešit diskuse a stížnosti, kontrolovat vracení produktů a automatizovat odpovědi na opakující se otázky.

Díky integraci se API Allegro nemusí zaměstnanci prodejny neustále přepínat mezi panelem PrestaShop a Prodejním centrem Allegro. Všechny nejdůležitější oblasti poprodejního servisu jsou přístupné ze samostatného, ​​strukturovaného menu.

Nejdůležitější výhody

• rychlejší zákaznický servis Allegro,  

• zprávy a zprávy dostupné přímo v PrestaShop,  

• méně manuální práce díky připraveným a automatickým reakcím,  

• pohodlná kontrola reklamací, projednávání a termínů,  

• vyřizování vratek a refundací z jednoho místa,  

• lepší organizace týmové práce,  

• vymazat stavy, filtry, vyhledávače a upozornění,  

• bezpečná autorizace účtu a automatické obnovení přístupu.

ALLEGRO NEWS CENTRUM V PRESTASHOPU

Modul poskytuje průhlednou schránku zpráv Allegro přímo v administračním panelu obchodu.

Sekce novinek obsahuje:

• seznam vláken s náhledem poslední zprávy,  

• celá historie vybrané konverzace,  

• zasílání manuálních odpovědí zákazníkům,  

• automatické označení odbavených hovorů jako přečtených,  

• zvýraznění nových a nepřečtených zpráv,  

• značka „vyžaduje odpověď“, když přichází poslední zpráva od klienta,  

• filtr nepřečtených zpráv,  

• filtr na nepřijaté hovory od prodejce,  

• vyhledávání konverzací podle přihlašovacích údajů kupujícího,  

• postupné stahování následných konverzací bez opětovného načítání celého pohledu,  

• avatary kupujícího nebo automaticky generované iniciály,  

• miniatury produktů souvisejících s nabídkou,  

• zvětšitelné pole pro úpravy odpovědí,  

• přímý odkaz na dané vlákno v Allegro News Center.

Vedle položky „Zprávy“ v nabídce PrestaShop se může zobrazit odznak s počtem nepřečtených konverzací. Zaměstnanec okamžitě vidí, že ve schránce jsou nové zprávy, které vyžadují pozornost.

PŘIPRAVENÉ ODPOVĚDI

Modul umožňuje vytvořit si vlastní databázi hotových odpovědí, které lze rychle vkládat při vyřizování zpráv, diskuzí a stížností.

Každá šablona má:

• své vlastní jméno,  

• jakýkoli obsah,  

• aktivní nebo deaktivovaný stav,  

• proměnné automaticky vyplněné údaji o zákaznících, objednávkách nebo oznámeních.

Mezi hotové odpovědi mohou mimo jiné patřit:

• přihlašovací údaje kupujícího,  

• název prodejny,  

• objednací číslo Allegro,  

• číslo nabídky,  

• datum a čas objednávky,  

• datum a čas nahlášení nebo stížnosti,  

• název inzerovaného produktu,  

• množství produktu,  

• hodnotu inzerovaného předmětu,  

• jednotková cena a měna.

Hotové odpovědi zrychlují práci, standardizují komunikaci pro celý tým a snižují riziko chyb při přepisu dat.

PODPORA DISKUZE ALLEGRO

Samostatná sekce umožňuje komplexní zpracování jednání mezi kupujícím a prodávajícím.

Modul poskytuje:

• seznam diskuzí s jejich aktuálním stavem,  

• náhled celé historie konverzace,  

• odesílání odpovědí bez opuštění PrestaShop,  

• filtrování podle stavu,  

• vyhledávání podle čísla požadavku, objednávky, nabídky, kupujícího, produktu a dat vrácených Allegro,  

• prezentace souvisejících údajů o objednávce,  

• informace o nabídce a produktu,  

• miniatury produktů,  

• přímé odkazy na objednávku a nabídku Allegro,  

• odkaz na související objednávku v PrestaShop, pokud je nalezena.

Díky tomu dostává pracovník nejen obsah diskuze, ale i kontext potřebný k rychlému poskytnutí odpovědi.

VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACE

Modul má samostatný pohled určený pro správu reklamací Allegro.

Podrobnosti stížnosti zahrnují mimo jiné:

• číslo, typ a aktuální stav hlášení,  

• předmět a důvod stížnosti v jasné, polské formě,  

• údaje o kupujícím,  

• datum vytvoření zprávy,  

• lhůta pro požadované rozhodnutí,  

• jasný ukazatel průběhu a zbývajícího času na reakci,  

• historie komunikace s klientem,  

• informace o objednávce Allegro,  

• související objednávka PrestaShop,  

• podrobnosti o nabídce a inzerovaném produktu,  

• množství a hodnotu inzerovaného předmětu,  

• miniaturní produkty,  

• formulář ruční odpovědi,  

• připravené odpovědi s automatickými proměnnými stížností.

Stížnosti lze vyhledávat a filtrovat podle stavu. Modul usnadňuje kontrolu termínů a umožňuje rychleji najít zprávy vyžadující okamžitou reakci.

KOMPLEXNÍ SLUŽBA PŘI VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Sekce vratek představuje vratky Allegro v uspořádané a čitelné formě. Odznak v nabídce může udávat počet vrácených zboží čekajících na servis.

Mezi dostupné funkce patří:

• seznam frází s aktuálními stavy,  

• filtrování podle stavu,  

• výběr období,  

• vyhledávání podle čísla vrácení, čísla zásilky, údajů o kupujícím a dalších informací o vrácení,  

• podrobná osa procesu vrácení,  

• údaje kupujícího, včetně přihlašovacího jména, e-mailu a telefonního čísla,  

• informace o nákupu s fakturou nebo bez faktury,  

• údaje o objednávce a platbě,  

• seznam vrácených produktů, množství a hodnoty,  

• informace o způsobu doručení a zpáteční adrese,  

• číslo zpáteční zásilky,  

• historie sledování zásilky,  

• odkaz na webové stránky dopravce,  

• informace potřebné k dokončení vrácení peněz.

Modul rozpozná produkty spojené s vrácením a vyhledá příslušné fotografie v PrestaShop. Párování lze provést na základě nabídky Allegro, čísla EAN, kombinace produktů nebo historické položky objednávky. Záložní mechanismy zvyšují efektivitu prezentace správných miniatur i v případě, že se po nákupu změnily podrobnosti o produktu.

ROZHODNUTÍ O VRÁCENÍ

Rozhodnutí o návratu lze provést přímo v panelu PrestaShop.

Prodávající může:

• vrácení celé nebo vybrané částky za jednotlivé produkty,  

• přidat náhradu nákladů na doručení,  

• zvolit správný důvod pro vrácení peněz,  

• připojit komentář k operaci,  

• odmítnout vrátit peníze,  

• uvést důvod odmítnutí,  

• poskytnout kupujícímu dodatečné odůvodnění.

Operace je odeslána přímo do Allegro a před provedením vyžaduje potvrzení. Dostupnost jednotlivých rozhodnutí závisí na aktuálním stavu vrácení a údajích poskytnutých API Allegro.

Pro diagnostické účely je k dispozici také náhled vrácených dat přijatých ze API spolu s možností kopírování dat JSON.

AUTOMATICKÁ ODPOVĚĎ NA ZPRÁVY

Vestavěná automatická odpověď umožňuje automaticky reagovat na opakované dotazy zákazníků. Modul pravidelně kontroluje nové zprávy pomocí úlohy CRON a porovnává jejich obsah s nakonfigurovanými pravidly.

Každé pravidlo může mít:

• své vlastní jméno,  

• aktivní nebo deaktivovaný stav,  

• prioritní určení pořadí kontrol,  

• seznam klíčových slov nebo frází,  

• jedna z několika metod úpravy,  

• šablona individuální odpovědi,  

• omezení odpovědí pouze na první zprávu v konverzaci,  

• vlastní čas uzamčení před další automatickou odpovědí.

Podporované způsoby shody:

• obsahuje – zpráva obsahuje uvedené slovo nebo frázi,  

• přesná shoda – obsah zprávy odpovídá definovanému textu,  

• regulární výraz – pokročilé párování podle vlastního vzoru.

Pravidla jsou analyzována podle priority. Modul reaguje pouze v případě, že nejnovější zpráva přichází od klienta, nebyla dříve zpracována, odpovídá aktivnímu pravidlu a splňuje nastavená omezení.

Můžete použít proměnné jako:

• obsah sdělení zákazníka,  

• přihlašovací údaje kupujícího,  

• název prodejny,  

• číslo objednávky,  

• číslo nabídky.

BALENÍ STARTOVACÍCH PRAVIDEL

Modul obsahuje možnost importovat vzorovou sadu pravidel pro nejběžnější témata, jako jsou:

• stav zásilky,  

• datum odeslání,  

• faktura nebo účtenka,  

• vrácení zboží,  

• reklamace nebo poškození,  

• změna nebo zrušení objednávky,  

• dostupnost produktu,  

• parametry a kompatibilita produktu,  

• platba a její zaúčtování,  

• žádost o kontakt.

Spouštěcí pravidla lze libovolně upravovat, deaktivovat, mazat a přizpůsobovat pravidlům platným v obchodě.

TESTOVACÍ REŽIM AUTORESPODÉRU

Před aktivací automatických odpovědí můžete použít testovací režim. Modul pak zprávy analyzuje, upravuje pravidla a ukládá plánované odpovědi do logů, ale nezasílá je klientům.

To vám umožní bezpečně zkontrolovat konfiguraci a opravit pravidla před zahájením automatické komunikace.

CRON A RUČNÍ SKENOVÁNÍ

Automatická kontrola zpráv se provádí pomocí individuální, tokenem zabezpečené adresy CRON.

Správce může:

• zkopírujte připravenou adresu CRON z nastavení,  

• otevřít na nové kartě,  

• určit limit vláken stažených během jednoho skenování,  

• nakonfigurovat čas blokování pro následné odpovědi,  

• spustit skenování ručně z panelu,  

• Zobrazit souhrn počtu analyzovaných, shodných, odeslaných, zmeškaných a nesprávných odpovědí.

Povolení nebo zakázání automatizace neblokuje přístup k panelu ani funkci ruční odpovědi.

PROTOKOLY A KONTROLA PROVOZU

Modul ukládá historii nejdůležitějších operací automatické odpovědi a manuálních odpovědí. Panel zobrazuje nedávné události spolu s informacemi o výsledku akce.

Mimo jiné lze zaregistrovat:

• odesílání automatických odpovědí,  

• odpovědi připravené v testovacím režimu,  

• zprávy bez odpovídajícího pravidla,  

• opomenutí z důvodu doby blokování,  

• vynechání vyplývající z omezení na první odpověď,  

• chyby odesílání,  

• výsledky manuální odezvy,  

• problémy s označením konverzace jako přečtené,  

• refundační operace.

Protokoly usnadňují ověření konfigurace a diagnostiku možných problémů.

ZABEZPEČENÉ SPOJENÍ S ALLEGRO

Účet Allegro je připojen k modulu pomocí pohodlného procesu Device Flow. Jakmile je autorizace zahájena, uživatel obdrží kód a přejde na webovou stránku Allegro, kde schválí přístup.

Po připojení se na panelu zobrazí:

• přihlášení k účtu Allegro,  

• ID uživatele,  

• datum vypršení platnosti tokenu.

Přístupový token se automaticky obnoví. Účet lze kdykoli odpojit z nastavení modulu.

LICENCE A AKTUALIZACE

Modul používá podepsanou licenci přiřazenou k doméně obchodu. Mechanismus ověřuje název modulu, doménu, datum expirace a kryptografický podpis.

Vestavěný aktualizační systém poskytuje:

• automatická kontrola dostupnosti nové verze po zadání nastavení,  

• stabilní veřejný kanál,  

• volitelný beta kanál,  

• ověření staženého balíčku pomocí součtu a podpisu SHA-256,  

• ruční schválení instalace aktualizace,  

• zachování místního licenčního souboru během aktualizace.

Pouhým vyhledáním nové verze se automaticky nenainstaluje.

POŽADAVKY

• PrestaShop 8.0 nebo novější,  

• provoz obchodu přes HTTPS,  

• aktivní aplikace Allegro s požadovanými oprávněními API,  

• nakonfigurovaná služba autorizace toku zařízení,  

• platná licence modulu přiřazená k doméně,  

• schopnost cyklicky volat adresu CRON.

Zákaznický servis Allegro pro PrestaShop je řešením pro prodejce, kteří chtějí zkrátit dobu odezvy, organizovat komunikaci a poskytovat poprodejní servis pro Allegro z jednoho pohodlného panelu. Modul kombinuje manuální práci konzultantů s bezpečnou automatizací a poskytuje plnou kontrolu nad zprávami, hlášeními a vratkami.

Kompatibilita a požadavky

• ionCube Loader 15.0 nebo novější – bezplatné rozšíření PHP, které lze obvykle povolit přímo v hostingovém panelu.