Obchodní podmínky internetového obchodu Prestino.pl

Datum vstupu v platnost: 12. srpna 2026

§ 1. Obecná ustanovení a údaje prodávajícího

1. Tyto předpisy definují pravidla pro používání internetového obchodu Prestino.pl, zadávání objednávek, uzavírání a plnění smluv na dodávku digitálního obsahu, používání zakoupených modulů a reklamační řízení.
2. Prodejna funguje na adrese: https://www.prestino.pl/ a je provozován SmartBest sp. z o.o. se sídlem v Pasłęku, ul. Dworcowa 28/22, 14-400 Pasłęk, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0001008490, NIP 5783158641, REGON 523933304, základní kapitál 10 000,00 PLN, dále jen „Prodávající“.
3. Prodejce můžete kontaktovat:
   1. e-mailem: support@prestino.pl;
   2. ve věcech reklamací: support@prestino.pl;
   3. písemně na korespondenční adresu: ul. Spółdzielcza 12, 14-400 Pasłęk nebo na adresu sídla uvedenou v části 2.
4. Pravidla jsou před uzavřením smlouvy zpřístupněna bezplatně způsobem, který umožňuje jejich získání, reprodukci a záznam. Zákazník si může předpisy uložit nebo vytisknout.
5. Pro používání Obchodu potřebujete zařízení s přístupem k internetu, aktuální webový prohlížeč s podporou JavaScriptu a cookies a aktivní e-mailovou adresu. Ke stažení a instalaci modulu můžete také potřebovat program, který podporuje archivy ZIP a také administrativní přístup a přístup k souborům úložiště PrestaShop.
6. Používání obchodu nesmí poskytovat nezákonný obsah, porušovat práva třetích stran nebo narušovat provoz obchodu.

§ 2. Definice

1. Klient – fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační složka, která zadává Objednávku nebo využívá služeb Obchodu.
2. Spotřebitel – fyzická osoba provádějící s podnikatelem právní úkon, který přímo nesouvisí s jeho obchodní nebo profesní činností.
3. Podnikatel se spotřebitelskými právy – fyzická osoba uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu není profesní povahy, vyplývající zejména z předmětu činnosti zveřejněného v CEIDG.
4. Modul – počítačový program, rozšíření, integrace, téma, patch nebo jiný digitální obsah určený zejména pro spolupráci se softwarem PrestaShop, popsaným v nabídce Obchodu.
5. Digitální obsah – data vytvořená a dodaná v digitální podobě, včetně Modulu, dokumentace a aktualizačních souborů.
6. Licence – oprávnění udělené Zákazníkovi k užívání Modulu za podmínek uvedených v § 7 a v popisu konkrétního Modulu.
7. Účet – individuální panel Zákazník v Obchodě, pokud je k dispozici funkce Účet.
8. Objednávka – Prohlášení zákazníka vedoucí přímo k uzavření smlouvy s Prodávajícím.
9. Pracovní dny – dny od pondělí do pátku, kromě státních svátků v Polsku.

§ 3. Elektronické služby a účet

1. Prodávající poskytuje elektronické služby, které umožňují:
   1. procházení nabídky Obchodu;
   2. zadávání objednávek;
   3. vytvoření a vedení účtu – pokud je tato funkce dostupná;
   4. přístup k zakoupeným souborům, licencím a aktualizacím – v rozsahu uvedeném v nabídce;
   5. pomocí kontaktních a reklamačních formulářů – pokud jsou k dispozici.
2. Smlouva o vedení Účtu se uzavírá na dobu neurčitou potvrzením registrace. Zákazník může kdykoli a bez udání důvodu požádat o smazání účtu zasláním zprávy na následující adresu: support@prestino.pl. Smazáním Účtu nedochází k porušení nabytých práv a nezbavuje strany plnění dříve uzavřených smluv.
3. Zákazník by měl chránit přihlašovací údaje a nezpřístupňovat Účet neoprávněným osobám. Prodávající by měl být okamžitě informován o jakémkoli podezření na převzetí Účtu.
4. Reklamaci elektronických služeb lze podávat za podmínek uvedených v § 10.

§ 4. Informace o modulech

1. Popis modulu specifikuje jeho hlavní vlastnosti, cenu, účel, technické požadavky, kompatibilní verze PrestaShop a případně požadavky na PHP, téma, další moduly, externí služby nebo účty.
2. Před nákupem by měl Zákazník zkontrolovat, zda jeho prostředí odpovídá požadavkům uvedeným v popisu modulu. Tyto informace neomezují odpovědnost Prodávajícího za soulad Digitálního obsahu se smlouvou.
3. Ochranné známky PrestaShop a další označení třetích stran se používají pouze k označení kompatibility nebo zamýšleného použití modulu. Prodávající není s těmito subjekty spojen, pokud není v nabídce jasně uvedeno jinak.
4. Pokud Modul vyžaduje placenou službu od třetí strany, klíč API, účet nebo doplňkový software, informace o tom jsou uvedeny v popisu modulu. Poplatky třetích stran nejsou zahrnuty v ceně, pokud není v nabídce výslovně uvedeno jinak.

§ 5. Zadávání objednávek a uzavírání smlouvy

1. Zákazník si vybere Modul, vloží jej do košíku, uvede údaje potřebné k dokončení Objednávky, vybere způsob platby a potvrdí Objednávku tlačítkem jasně informujícím o povinnosti platby.
2. Před zadáním Objednávky má Zákazník možnost zkontrolovat a opravit údaje a přečíst si Pravidla, celkovou cenu, funkčnost, kompatibilitu, interoperabilitu a další důležité informace týkající se Modulu.
3. Podání Objednávky představuje nabídku k uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem odeslání potvrzení o přijetí Objednávky Zákazníkovi, pokud ze zprávy v nákupním procesu jasně nevyplývá dřívější okamžik uzavření smlouvy.
4. Potvrzení o uzavření smlouvy, Pravidla a informace požadované zákonem jsou Zákazníkovi poskytovány na trvalém nosiči, zejména e-mailem.
5. Faktura je vystavena na základě údajů poskytnutých Zákazníkem. Za jejich správnost odpovídá zákazník.
6. Prodávající může odmítnout vyřízení objednávky pouze ze závažného důvodu, zejména v případě, kdy platba neproběhla úspěšně, údaje jsou zjevně nesprávné, objednávka porušuje zákon nebo bezpečnostní opatření obchodu naznačují zneužití. Prodávající neprodleně informuje Zákazníka a vrátí přijatou platbu.

§ 6. Ceny, platby a dodání

1. Ceny jsou uvedeny v měně uvedené v Obchodě a zahrnují daně požadované zákonem. Před odesláním objednávky zákazník obdrží informace o celkové ceně a všech dalších poplatcích.
2. Dostupné způsoby platby a možné platební podmínky jsou vždy uvedeny v košíku. Platby mohou být zpracovány externími operátory uvedenými při zadávání objednávky.
3. Modul je doručen zpřístupněním souboru ke stažení v Účtu, zasláním odkazu na poskytnutou e-mailovou adresu nebo jiným způsobem popsaným v nabídce.
4. Není-li v nabídce uvedeno jinak, je Modul dodán ihned po potvrzení platby provozovatelem.
5. Prodávající poskytuje Modul ve verzi platné v době nákupu a aktualizací nezbytných pro zachování souladu se smlouvou po dobu vyžadovanou zákonem. Další funkční aktualizace a podpora jsou poskytovány po dobu uvedenou v nabídce, standardně 365 dní od data nákupu.
6. Pokud k dodání nedošlo, Zákazník vyzve Prodávajícího k dodání Modulu. Pokud jej Prodávající nedodá ihned nebo v dodatečné lhůtě výslovně dohodnuté stranami, může Spotřebitel od smlouvy odstoupit. Žádost se nevyžaduje v případech stanovených zákonem, zejména pokud prodávající odmítl dodat nebo byla lhůta pro spotřebitele velmi důležitá, o čemž byl prodávající informován.

§ 7. Licence

1. Po dodání Modulu a zaplacení celé ceny uděluje Prodávající Zákazníkovi nevýhradní, nepřenosnou licenci k užívání Modulu v souladu s Předpisy a popisem nabídky.
2. Pokud popis nabídky nestanoví jinak, jedna Licence vás opravňuje k instalaci a používání Modulu v jednom produkčním obchodě PrestaShop pod jednou doménou a v přidruženém testovacím nebo vývojovém prostředí, které není veřejně dostupné koncovým zákazníkům.
3. Plná licence se uděluje na dobu neurčitou a po celém světě. Zkušební licence je platná po dobu uvedenou v nabídce, standardně 30 dní.
4. V rámci licence může Zákazník instalovat, spouštět, konfigurovat a vytvářet záložní kopie Modulu a upravovat jej pro své potřeby, pokud nabídka nestanoví jinak. Úprava může ovlivnit schopnost poskytovat podporu pouze v rozsahu, v jakém problém vyplývá z úpravy.
5. Bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího nesmí zákazník:
   1. prodávat, sublicencovat, pronajímat, pronajímat nebo jinak zpřístupňovat Modul třetím stranám jako samostatný produkt;
   2. publikovat nebo distribuovat zdrojový kód nebo soubory modulu;
   3. odstranit oznámení o přidělení nebo licenci;
   4. používat jednu licenci ve více produkčních prodejnách, než je uvedeno v nabídce;
   5. používat Modul v rozporu se zákonem nebo právy třetích osob.
6. Zákazník, který provozuje obchod pro koncového zákazníka, může převést Licenci na tohoto koncového zákazníka pouze s předchozím souhlasem Prodávajícího nebo s využitím funkce postoupení Licence na nového vlastníka poskytnuté Prodávajícím. Po převodu ztrácí zhotovitel právo používat stejnou Licenci samostatně.
7. Ukončení přístupu k aktualizacím nebo podpoře nezbavuje Zákazníka práva používat staženou verzi Modulu po dobu trvání Licence, pokud není v nabídce předplatného výslovně uvedeno jinak.
8. Ustanovení tohoto odstavce neomezují absolutní práva zákonného uživatele počítačového programu.

§ 8. Instalace, aktualizace a podpora

1. Nákup zahrnuje instalaci, konfiguraci, integraci nebo individuální přizpůsobení pouze tehdy, pokud to bylo výslovně uvedeno v nabídce nebo samostatně dohodnuto.
2. Před instalací nebo upgradem by měl zákazník zálohovat soubory a databázi a pokud je to možné, otestovat změnu v testovacím prostředí.
3. Podpora zahrnuje vysvětlení instalace a konfigurace, stejně jako diagnostiku a odstranění chyb modulu. Poskytuje se e-mailem nebo prostřednictvím systému hlášení poskytovaného Prodávajícím v Pracovní dny bez zbytečného odkladu. Prodávající nezaručuje konkrétní dobu odezvy, pokud se strany samostatně nedohodly na garantované úrovni služeb.
4. Podpora nezahrnuje, pokud není v nabídce uvedeno jinak, správu obchodu, jednotlivé změny, opravy jiných modulů, témat nebo softwaru třetích stran ani odstraňování vlivů změn provedených Zákazníkem nebo třetími osobami.
5. Zákazník by si měl nainstalovat aktualizace nezbytné pro zachování kompatibility a bezpečnosti modulu, o kterém byl informován. Prodejce nenese odpovědnost za nesoulad vyplývající výhradně z nenainstalování takové aktualizace v přiměřené době, pokud byl zákazník informován o aktualizaci a důsledcích její nenainstalování a problém nevznikl v důsledku nesprávných pokynů prodávajícího.

§ 9. Soulad digitálního obsahu se smlouvou

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli a podnikateli se spotřebitelskými právy za soulad Modulu se smlouvou za podmínek zákona o právech spotřebitelů. Ustanovení tohoto odstavce nevylučují ani neomezují práva vyplývající z kogentních ustanovení.
2. Modul je ve shodě se smlouvou, pokud zejména jeho popis, druh, množství, kvalita, funkčnost, kompatibilita, interoperabilita, dostupnost aktualizací, vhodnost pro sjednaný účel a další vlastnosti odpovídají smlouvě, nabídce, demoverzi nebo oznámení s přihlédnutím k povaze Digitálního obsahu.
3. Pokud je Modul v rozporu se smlouvou, může Spotřebitel požadovat jeho uvedení do souladu. Prodávající může odmítnout, pokud splnění není možné nebo by vyžadovalo nadměrné náklady.
4. Prodávající uvede Modul do souladu v přiměřené době od okamžiku, kdy byl informován o nesouladu, a to bez zbytečného obtěžování spotřebitele, s přihlédnutím k povaze Modulu a účelu jeho použití. Náklady na dodržování hradí Prodávající.
5. Spotřebitel může podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy v případech uvedených v zákoně, zejména pokud je plnění nemožné nebo nadměrně nákladné, prodávající neuvedl modul do souladu, nesoulad trvá, nesoulad je natolik významný, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, nebo prodávající prohlásil, že neuvede modul do souladu v přiměřené době nebo bez nadměrných obtíží.
6. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je modul dodán za úhradu ceny a rozpor se smlouvou je nepodstatný. Má se za to, že nedostatek souladu je podstatný.
7. Po odstoupení od smlouvy Spotřebitel přestává Modul používat a zpřístupňovat třetím osobám. Prodávající vrátí dlužnou cenu ve lhůtě a způsobem požadovaným zákonem.
8. Prodávající neodpovídá za nesoulad prostředí Zákazníka s požadavky jasně stanovenými před uzavřením smlouvy, s výhradou povinnosti řádné integrace, pokud byla provedena Prodávajícím nebo na jeho odpovědnost.

§ 10. Stížnosti

1. Stížnosti lze podat e-mailem na následující adresu: support@prestino.pl nebo písemně na adresu prodávajícího.
2. Pro efektivní projednání reklamace se doporučuje uvést: jméno a příjmení nebo firmu Zákazníka, číslo objednávky, název a verzi Modulu, doménu, na kterou se licence vztahuje, verze PrestaShop a PHP, popis problému, očekávané řešení a pokud možno bezpečné diagnostické údaje. Neexistence těchto informací nemá za následek neuznání stížnosti Spotřebitele, je-li možné určit její předmět.
3. Prodávající si může vyžádat údaje potřebné k reprodukci chyby. Zákazník by neměl předávat hesla nebo osobní údaje svých zákazníků, pokud to není nezbytné a strany se nedohodnou na bezpečném způsobu jejich přenosu a vhodném základu pro zpracování.
4. Prodávající poskytne spotřebiteli odpověď na reklamaci do 14 dnů od jejího obdržení, a to na papíře nebo na jiném trvalém nosiči. Neodpověď v této lhůtě znamená, že reklamace bude přijata v případech stanovených zákonem.
5. Práva Zákazníků, kteří nejsou Spotřebiteli nebo Podnikateli se spotřebitelskými právy, vyplývají ze smlouvy a ustanovení občanského zákoníku s přihlédnutím k § 13.

§ 11. Právo odstoupit od smlouvy

1. Spotřebitel a podnikatel se spotřebitelskými právy může odstoupit od smlouvy na dálku v zásadě do 14 dnů ode dne jejího uzavření bez udání důvodu.
2. Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, zašlete prosím jasné prohlášení na následující adresu: support@prestino.pl nebo poštovní adresu prodávajícího. Můžete použít šablonu v příloze 1, ale není to povinné.
3. Pro dodržení lhůty stačí prohlášení odeslat před jeho uplynutím.
4. V případě účinného odstoupení vrátí Prodávající přijaté platby neprodleně, nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení, stejným způsobem platby, který Zákazník použil, pokud Zákazník výslovně nesouhlasil s jiným způsobem, který s sebou nese náklady.
5. Právo odstoupit od smlouvy na dodávku Modulu nezaznamenaného na hmotném nosiči se nepřiznává, pokud:
   1. Prodávající začal poskytovat službu s výslovným a předchozím souhlasem Spotřebitele;
   2. před zahájením plnění byl Spotřebitel informován o tom, že po splnění závazku ztratí právo na odstoupení a bere to na vědomí;
   3. Prodávající poskytl Spotřebiteli potvrzení o uzavření smlouvy na trvalém nosiči.
6. Souhlas uvedený v části 5 by měl být obdržen v procesu nákupu odděleně od přijetí nařízení. Ukázkový obsah: "Souhlasím s poskytnutím digitálního obsahu do 14 dnů od uzavření smlouvy. Beru na vědomí, že jakmile začne plnění, ztratím právo na odstoupení od smlouvy."
7. Nejsou-li splněny podmínky pro ztrátu práva na odstoupení od smlouvy, samotné stažení souboru nezbavuje spotřebitele práva na odstoupení od smlouvy v rozporu s ustanoveními zákona.

§ 12. Mimosoudní řešení sporů

1. Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a vymáhání nároků, a to zejména kontaktováním příslušného zemského inspektorátu obchodní inspekce, stálého rozhodčího soudu při obchodní inspekci, okresního či obecního ombudsmana spotřebitelů nebo spotřebitelské organizace.
2. Informace o dostupných postupech lze získat na stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
3. Použití způsobu mimosoudního řešení sporů je dobrovolné a vyžaduje souhlas obou stran, pokud konkrétní ustanovení nestanoví jinak.

§ 13. Obchodní klienti

1. Tento odstavec se vztahuje pouze na Zákazníky, kteří nejsou Spotřebitelé ani Podnikatelé se spotřebitelskými právy.
2. Odpovědnost prodávajícího ze záruky podle občanského zákoníku je vyloučena v rozsahu povoleném zákonem.
3. Odpovědnost Prodávajícího za neplnění nebo nesprávné plnění smlouvy je omezena na skutečnou škodu a čistou částku zaplacenou za daný Modul během 12 měsíců předcházejících události způsobující škodu. Prodávající nenese odpovědnost za ušlý zisk, ztrátu dat nebo nepřímou škodu, ledaže by škoda byla způsobena úmyslně nebo omezení není přijatelné podle kogentních ustanovení.
4. Firemní zákazník je povinen zkontrolovat Modul ihned po jeho dodání a případné zjištěné nesrovnalosti bez zbytečného odkladu nahlásit.
5. Rozhodným právem je polské právo a spory s prodávajícím budou řešeny soudem příslušným podle sídla prodávajícího, pokud kogentní ustanovení nestanoví jinak.

§ 14. Osobní údaje

1. Pravidla pro zpracování osobních údajů a používání souborů cookie jsou popsána v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na stránce „Zásady ochrany osobních údajů a právních předpisů“ v patičce Obchodu.
2. Pokud má Prodávající v souvislosti s podporou získat přístup k osobním údajům zpracovávaným Zákazníkem, strany si před udělením přístupu stanoví role a v případě potřeby uzavřou smlouvu o pověření zpracováním údajů.

§ 15. Změny předpisů

1. Prodávající může změnit Pravidla z důležitých důvodů, jako jsou změny v zákonech, způsobech platby nebo doručení, funkčnosti Obchodu, bezpečnostních opatřeních, údajích Prodávajícího nebo rozsahu služeb.
2. Verze Pravidel přijatá při zadávání Objednávky se vztahuje na jednorázové smlouvy.
3. V souvislosti s nepřetržitými službami, včetně Účtu, bude informace o změně Zákazníkovi poskytnuta na trvalém nosiči nejméně 14 dnů před nabytím její účinnosti. Zákazník může před tímto datem ukončit nepřetržitou službu bez dalších nákladů. Změna může vstoupit v platnost dříve, pokud to vyžaduje zákon nebo naléhavé bezpečnostní potřeby, při zachování práv zákazníka podle předpisů.
4. Změnou Řádu nejsou dotčena nabytá práva či práva Spotřebitele vyplývající ze smluv uzavřených před změnou.

§ 16. Závěrečná ustanovení

1. Smlouvy uzavřené prostřednictvím Obchodu podléhají polskému právu. Volba polského práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují ustanovení, která nelze smlouvou vyloučit, platná v zemi jeho obvyklého bydliště.
2. Řád neomezuje práva Spotřebitele ani Podnikatele vyplývající z práv spotřebitelů vyplývajících z kogentních ustanovení. V případě rozporu se použijí tato ustanovení.
3. Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné nebo neúčinné, zůstávají zbývající ustanovení v platnosti.
4. Pravidla jsou platná od 12.8.2026.

Příloha č. 1 - vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy

Formulář vyplňte a vraťte pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.

Na:
SmartBest sp. z o.o.
ulice Spółdzielcza 12, 14-400 Pasłęk
support@prestino.pl

A/Moje() Tímto informuji/informujeme() o mém/naším (*) odstoupení od smlouvy na dodávku následujícího digitálního obsahu:

................................................................................

Datum uzavření smlouvy: .................................................................................

Číslo objednávky: ...................................................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele (spotřebitelů): ................................................................

Adresa spotřebitele (spotřebitelů): ...................................................................................

Údaje: .................................................................................................

Podpis spotřebitele (spotřebitelů) – pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

................................................................................

(*) Nehodící se škrtněte.