Allegro-Kundenservice – Nachrichten, Diskussionen, Reklamationen und Rücksendungen

Allegro Kundenservice für PrestaShop – Nachrichten, Beschwerden, Diskussionen, Retouren und automatische Antworten in einem Panel

Verwalten Sie den Allegro-Kundendienst direkt über das PrestaShop-Backoffice. Das Modul erstellt ein komplettes Kommunikationszentrum, in dem Sie Gespräche verfolgen, auf Käufer reagieren, Diskussionen und Beschwerden bearbeiten, Produktrückgaben kontrollieren und Antworten auf sich wiederholende Fragen automatisieren können.

Dank der Integration mit API Allegro müssen Filialmitarbeiter nicht ständig zwischen dem PrestaShop-Panel und dem Allegro Sales Center wechseln. Alle wichtigen Bereiche des After-Sales-Service sind über ein separates, strukturiertes Menü zugänglich.

Die wichtigsten Vorteile

• schnellerer Kundenservice Allegro,  

• Meldungen und Berichte direkt in PrestaShop verfügbar,  

• weniger manuelle Arbeit dank vorgefertigter und automatischer Antworten,  

• komfortable Steuerung von Beschwerden, Gesprächen und Fristen,  

• Bearbeitung von Retouren und Rückerstattungen von einem Ort aus,  

• bessere Organisation der Teamarbeit,  

• klare Status, Filter, Suchmaschinen und Benachrichtigungen,  

• Sichere Kontoautorisierung und automatische Zugriffsaktualisierung.

ALLEGRO NEWS CENTER IN PRESTASHOP

Das Modul stellt ein transparentes Allegro-Meldungsfeld direkt im Administrationsbereich des Shops bereit.

Der News-Bereich umfasst:

• Liste der Threads mit einer Vorschau der letzten Nachricht,  

• vollständiger Verlauf der ausgewählten Konversation,  

• manuelle Antworten an Kunden senden,  

• automatische Markierung bearbeiteter Anrufe als gelesen,  

• Hervorheben neuer und ungelesener Nachrichten,  

• Markierung „Antwort erforderlich“, wenn die letzte Nachricht von einem Client kommt,  

• Filter für ungelesene Nachrichten,  

• Nach unbeantworteten Anrufen des Verkäufers filtern,  

• Suche nach Gesprächen über das Login des Käufers,  

• schrittweises Herunterladen nachfolgender Konversationen, ohne die gesamte Ansicht neu zu laden,  

• Käufer-Avatare oder automatisch generierte Initialen,  

• Miniaturansichten von Produkten, die mit dem Angebot in Zusammenhang stehen,  

• vergrößerbares Antwortbearbeitungsfeld,  

• Direkter Link zu einem bestimmten Thread im Allegro News Center.

Neben dem Eintrag „Nachrichten“ im PrestaShop-Menü wird möglicherweise ein Badge mit der Anzahl ungelesener Konversationen angezeigt. Der Mitarbeiter sieht sofort, dass sich im Postfach neue Nachrichten befinden, die Aufmerksamkeit erfordern.

BEREIT ANTWORTEN

Mit dem Modul können Sie Ihre eigene Datenbank mit vorgefertigten Antworten erstellen, die bei der Bearbeitung von Nachrichten, Diskussionen und Beschwerden schnell eingefügt werden können.

Jede Vorlage enthält:

• Ihr eigener Name,  

• beliebige Inhalte,  

• aktiver oder deaktivierter Status,  

• Variablen, die automatisch mit Kunden-, Bestell- oder Benachrichtigungsdaten gefüllt werden.

Zu den vorgefertigten Antworten können unter anderem gehören:

• Login des Käufers,  

• Name des Shops,  

• Bestellnummer Allegro,  

• Angebotsnummer,  

• Datum und Uhrzeit der Bestellung,  

• Datum und Uhrzeit der Meldung oder Beschwerde,  

• Name des beworbenen Produkts,  

• Produktmenge,  

• Wert des beworbenen Artikels,  

• Stückpreis und Währung.

Vorgefertigte Antworten beschleunigen die Arbeit, vereinheitlichen die Kommunikation für das gesamte Team und verringern das Fehlerrisiko bei der Datenübertragung.

ALLEGRO-DISKUSSIONSUNTERSTÜTZUNG

Ein eigener Bereich ermöglicht eine umfassende Abwicklung der Gespräche zwischen Käufer und Verkäufer.

Das Modul bietet:

• Liste der Diskussionen mit ihrem aktuellen Status,  

• Vorschau des gesamten Gesprächsverlaufs,  

• Antworten senden, ohne PrestaShop zu verlassen,  

• Filtern nach Status,  

• Suche nach Anfragenummer, Bestellung, Angebot, Käufer, Produkt und von Allegro zurückgegebenen Daten,  

• Darstellung zugehöriger Bestelldaten,  

• Informationen zum Angebot und Produkt,  

• Produktminiaturansichten,  

• direkte Links zur Bestellung und zum Angebot Allegro,  

• Link zur zugehörigen Bestellung in PrestaShop, falls gefunden.

Dadurch erhält der Mitarbeiter nicht nur den Inhalt des Gesprächs, sondern auch den nötigen Kontext, um schnell eine Antwort geben zu können.

BESCHWERDEBEHANDLUNG

Das Modul verfügt über eine separate Ansicht zur Verwaltung von Allegro-Beschwerden.

Zu den Einzelheiten der Beschwerde gehören unter anderem:

• Anzahl, Art und aktueller Stand der Meldung,  

• Gegenstand und Grund der Beschwerde in klarer, polnischer Form,  

• Angaben zum Käufer,  

• Datum der Erstellung des Berichts,  

• Frist für die erforderliche Entscheidung,  

• klare Anzeige des Fortschritts und der verbleibenden Reaktionszeit,  

• Verlauf der Kommunikation mit dem Kunden,  

• Bestellinformationen Allegro,  

• zugehörige Bestellung PrestaShop,  

• Angaben zum Angebot und zum beworbenen Produkt,  

• Menge und Wert des beworbenen Artikels,  

• Miniaturprodukte,  

• manuelles Antwortformular,  

• Vorgefertigte Antworten mit automatischen Beschwerdevariablen.

Beschwerden können nach Status gesucht und gefiltert werden. Das Modul erleichtert die Kontrolle von Fristen und ermöglicht es Ihnen, Berichte, die eine dringende Reaktion erfordern, schneller zu finden.

Umfassender Service für die Warenrückgabe

Im Abschnitt „Retouren“ werden Allegro-Retouren in organisierter und lesbarer Form dargestellt. Eine Plakette im Menü kann die Anzahl der Retouren anzeigen, die auf den Service warten.

Zu den verfügbaren Funktionen gehören:

• Phrasenliste mit aktuellem Status,  

• Filtern nach Status,  

• Auswahl des Datumsbereichs,  

• Suche nach Rücksendenummer, Sendungsnummer, Käuferdaten und anderen Rücksendeinformationen,  

• detaillierte Achse des Rückgabeprozesses,  

• Käuferdaten, einschließlich Login, E-Mail-Adresse und Telefonnummer,  

• Informationen zum Kauf mit oder ohne Rechnung,  

• Bestell- und Zahlungsdetails,  

• Liste der zurückgegebenen Produkte, Mengen und Werte,  

• Informationen zur Versandart und Rücksendeadresse,  

• Rücksendungsnummer,  

• Sendungsverfolgungshistorie,  

• Link zur Website des Spediteurs,  

• Informationen, die zum Abschluss einer Rückerstattung erforderlich sind.

Das Modul erkennt die mit der Retoure verbundenen Produkte und sucht in PrestaShop nach den passenden Fotos. Der Abgleich kann auf der Grundlage des Angebots Allegro, der Nummer EAN, der Produktkombination oder der historischen Bestellposition erfolgen. Backup-Mechanismen erhöhen die Effektivität der Darstellung der korrekten Miniaturansichten, selbst wenn sich Produktdetails nach dem Kauf geändert haben.

RÜCKGABEENTSCHEIDUNGEN

Die Rückgabeentscheidung kann direkt im PrestaShop-Panel getroffen werden.

Der Verkäufer kann:

• den vollen oder ausgewählten Betrag für einzelne Produkte zurückerstatten,  

• eine Rückerstattung der Lieferkosten hinzufügen,  

• den richtigen Grund für die Rückerstattung wählen,  

• einen Kommentar zum Vorgang hinzufügen,  

• sich weigern, das Geld zurückzugeben,  

• den Grund für die Ablehnung angeben,  

• Geben Sie dem Käufer eine zusätzliche Begründung.

Der Vorgang wird direkt an Allegro gesendet und erfordert vor der Ausführung eine Bestätigung. Die Verfügbarkeit einzelner Entscheidungen hängt vom aktuellen Retourenstatus und den von API Allegro bereitgestellten Daten ab.

Zu Diagnosezwecken steht außerdem eine Vorschau der von API empfangenen Rückgabedaten sowie die Möglichkeit zum Kopieren von JSON-Daten zur Verfügung.

AUTOMATISCHE ANTWORT AUF NACHRICHTEN

Mit dem integrierten Autoresponder können Sie automatisch auf wiederholte Kundenfragen antworten. Das Modul überprüft regelmäßig neue Nachrichten mithilfe der Aufgabe CRON und vergleicht deren Inhalt mit den konfigurierten Regeln.

Jede Regel kann Folgendes haben:

• Ihr eigener Name,  

• aktiver oder deaktivierter Status,  

• Priorität, die die Reihenfolge der Prüfung bestimmt,  

• Liste mit Schlüsselwörtern oder -phrasen,  

• eine von mehreren Anpassungsmethoden,  

• individuelle Antwortvorlage,  

• Beschränkung der Antworten nur auf die erste Nachricht im Gespräch,  

• Eigene Sperrzeit vor der nächsten automatischen Antwort.

Unterstützte Matching-Methoden:

• enthält – die Nachricht enthält das angegebene Wort oder die angegebene Phrase,  

• exakte Übereinstimmung – der Inhalt der Nachricht entspricht dem definierten Text,  

• Regulärer Ausdruck – erweitertes Matching nach Ihrem eigenen Muster.

Regeln werden nach Priorität analysiert. Das Modul antwortet nur, wenn die neueste Nachricht von einem Client stammt, noch nicht verarbeitet wurde, einer aktiven Regel entspricht und die festgelegten Einschränkungen erfüllt.

Sie können Variablen verwenden wie:

• Inhalt der Kundennachricht,  

• Login des Käufers,  

• Name des Shops,  

• Bestellnummer,  

• Angebotsnummer.

STARTER-REGELPAKET

Das Modul bietet die Möglichkeit, einen Beispielregelsatz für die gängigsten Themen zu importieren, wie zum Beispiel:

• Sendungsstatus,  

• Versanddatum,  

• Rechnung oder Quittung,  

• Produktrückgabe,  

• Reklamation oder Schaden,  

• die Bestellung ändern oder stornieren,  

• Produktverfügbarkeit,  

• Produktparameter und Kompatibilität,  

• Zahlung und deren Buchung,  

• Kontaktanfrage.

Startregeln können frei bearbeitet, deaktiviert, gelöscht und an die im Shop geltenden Regeln angepasst werden.

AUTORESPONDER-TESTMODUS

Sie können den Testmodus nutzen, bevor Sie automatische Antworten aktivieren. Das Modul analysiert dann die Nachrichten, passt die Regeln an und speichert geplante Antworten in Protokollen, sendet sie jedoch nicht an Clients.

Dadurch können Sie die Konfiguration sicher überprüfen und die Regeln korrigieren, bevor die automatische Kommunikation beginnt.

CRON UND MANUELLER SCAN

Die automatische Nachrichtenprüfung erfolgt über eine individuelle, tokengesicherte Adresse CRON.

Der Administrator kann:

• Kopieren Sie die Bereitschaftsadresse CRON aus den Einstellungen,  

• öffne es in einem neuen Tab,  

• Geben Sie die Grenze der während eines Scans heruntergeladenen Threads an.  

• Konfigurieren Sie die Blockzeit für nachfolgende Antworten.  

• Führen Sie den Scan manuell über das Bedienfeld aus.  

• Sehen Sie sich eine Zusammenfassung der Anzahl der analysierten, abgeglichenen, gesendeten, verpassten und falschen Antworten an.

Durch das Aktivieren oder Deaktivieren der Automatisierung wird der Zugriff auf das Panel oder die manuelle Antwortfunktion nicht blockiert.

PROTOKOLLE UND BETRIEBSPRÜFUNG

Das Modul speichert den Verlauf der wichtigsten Autoresponder-Vorgänge und manuellen Antworten. Das Panel zeigt aktuelle Ereignisse zusammen mit Informationen zum Aktionsergebnis.

Unter anderem können eingetragen werden:

• automatische Antworten gesendet,  

• im Testmodus vorbereitete Antworten,  

• Nachrichten ohne passende Regel,  

• Versäumnisse aufgrund der Sperrzeit,  

• Auslassungen aufgrund der Beschränkung auf die erste Antwort,  

• Sendefehler,  

• manuelle Antwortergebnisse,  

• Probleme beim Markieren eines Gesprächs als gelesen,  

• Rückerstattungsvorgänge.

Protokolle erleichtern die Überprüfung der Konfiguration und die Diagnose möglicher Probleme.

SICHERE VERBINDUNG MIT ALLEGRO

Das Allegro-Konto wird über einen praktischen Device Flow-Prozess mit dem Modul verbunden. Sobald die Autorisierung eingeleitet wurde, erhält der Benutzer einen Code und geht zur Allegro-Website, um den Zugriff zu genehmigen.

Sobald die Verbindung hergestellt ist, zeigt das Panel Folgendes an:

• Kontoanmeldung Allegro,  

• Benutzer-ID,  

• Ablaufdatum des Tokens.

Das Zugriffstoken wird automatisch aktualisiert. Das Konto kann jederzeit über die Moduleinstellungen getrennt werden.

LIZENZ UND UPDATES

Das Modul verwendet eine signierte Lizenz, die der Store-Domäne zugewiesen ist. Der Mechanismus überprüft den Modulnamen, die Domäne, das Ablaufdatum und die kryptografische Signatur.

Das integrierte Update-System bietet:

• automatische Prüfung der Verfügbarkeit einer neuen Version nach Eingabe der Einstellungen,  

• stabiler öffentlicher Kanal,  

• optionaler Beta-Kanal,  

• Überprüfung des heruntergeladenen Pakets anhand der SHA-256-Summe und Signatur,  

• manuelle Genehmigung der Update-Installation,  

• Beibehaltung der lokalen Lizenzdatei während des Updates.

Durch die bloße Suche nach einer neuen Version wird diese nicht automatisch installiert.

ANFORDERUNGEN

• PrestaShop 8.0 oder höher,  

• Shop, der über HTTPS betrieben wird,  

• aktive Allegro-Anwendung mit erforderlichen API-Berechtigungen,  

• konfigurierter Device Flow-Autorisierungsdienst,  

• der Domäne zugeordnete gültige Modullizenz,  

• Möglichkeit, die CRON-Adresse zyklisch aufzurufen.

Der Allegro-Kundendienst für PrestaShop ist eine Lösung für Verkäufer, die Reaktionszeiten verkürzen, die Kommunikation organisieren und Kundendienst für Allegro über ein praktisches Bedienfeld bereitstellen möchten. Das Modul kombiniert die manuelle Arbeit von Beratern mit sicherer Automatisierung und ermöglicht so die vollständige Kontrolle über Nachrichten, Berichte und Retouren.

Kompatibilität und Anforderungen

• ionCube Loader 15.0 oder höher – kostenlose Erweiterung PHP, die normalerweise direkt im Hosting-Panel aktiviert werden kann.